Come decideva i suoi acquisti il consumatore di IERI

Tutto iniziava con uno stimolo, interno o esterno, spesso dovuto alla televisione, alla radio o ai volantini. Seguiva una fase di ricerca chiedendo opinioni e consigli ad amici e parenti.

Poi partiva l'indagine, la ricerca del prodotto, visitando vari store e negozi, l'avventura si concludeva con un probabile acquisto.

Infine arrivava la fase di condivisione dell'esperienza, il famoso passaparola e la fidelizzazione del cliente con la tipica raccolta punti che serviva a invogliare il cliente a tornare.