Oggi il nuovo consumatore riceve stimoli da strumenti di nuova generazione come Smartphone e Tablet.

La ricerca delle informazioni sul prodotto avviene esclusivamente online. I consumatori accedono a Internet da qualsiasi luogo con qualsiasi dispositivo.

Terminata la ricerca ha inizio l'indagine per l'acquisto, la maggior parte dei consumatori si affida alle recensioni positive. Se le opinioni degli altri utenti hanno soddisfatto la sua ricerca, il consumatore passa all'azione visitando la pagina del venditore, chiamando o effettuando prenotazioni online.

Si passa poi alla condivisione dell'esperienza e al rilascio del feedback utilizzando le nuove tecnologie Wi-Fi e Digital Signage.

Infine gli annunci sul cellulare stimolano il cliente a tornare e rappresentano la chiave per la fidelizzazione, l'86% di utenti di Smartphone nota gli annunci sul proprio cellulare.